خدمة العملاء
الدفعاتتابي (اشتر الآن وادفع لاحقا)ترتيبدليل المقاساتالاستدامةالعناية والإصلاحالأسئلة المتداولةمعلومات الشحنالاستبدال والإرجاع

السياسة العامة

 

يتم قبول الاستبدال والإرجاع للمنتجات التي تكون بحالتها الأصلية، غير متضررة، ومع التغليف الأصلي، صناديق الأحذية، والإكسسوارات، حيث تعتبر جزءًا من المنتج ويجب إعادتها داخل صندوق شحن واقٍ.

 

إرجاع وإستبدال مجاني

نقدم خدمة استلام مجاني لـ الاستبدال والإرجاع للطلبات التي تلتزم بسياسة الإرجاع الخاصة بنا. بالنسبه للطلبات اقل من 500 درهم، يتحمل العميل رسوم الشحن.

 

 معالجة وقت الإرجاع والاستبدال

تتم معالجة جميع الإرجاع خلال 3–5 أيام عمل من استلام الطلب. خلال فترات التخفيضات، قد تستغرق حتى 7 أيام عمل.

 

المبيعات النهائية

  العطور تعتبر مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها.

 

الوقت المقبول لإرجاع أو استبدال

لديك 14 يومًا من استلام الطلب لابلاغنا برغبتك في الإرجاع أو الاستبدال، ومن ثم 14 يومًا إضافية لإعادة المنتجات.

 

الاستبدال

داخل الإمارات

  • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
  • سيقوم ممثل خدمة العملاء بمتابعة الطلب وتقديم تعليمات حول عملية الإرجاع.
  • سيتم ترتيب استلام مجاني وتسليم المنتج الجديد.
  • قد تستغرق عملية التحقق والجودة 2–3 أيام عمل. سيتم إشعارك بالبريد الإلكتروني بالنتائج.
  • في حالة الطلب بمبلغ أعلى، يتم دفع الفرق من قبل العميل.

الاستبدال الدولي

  • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
  • سيتم ترتيب استلام مجاني للمنتجات المسترجعة مرة واحدة فقط. أي طلب استبدال إضافي يتحمل العميل رسوم الشحن.

 

الإرجاع
  •  أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
  • تتم معالجة الطلب خلال 2–3 أيام عمل بعد استلام المنتج.
  • سيتم إبلاغك بالبريد الإلكتروني حول حالة الإرجاع والاسترداد. 

 

شروط إضافية
  • الاستردادات تتم بناءً على طريقة الدفع الأصلية (البطاقة أو تابي).
  • الرسوم الجمركية ورسوم الشحن الدولية غير قابلة للاسترداد.
  • قد تستغرق استعادة المبالغ حتى 15–21 يوم عمل حسب سياسات البنك. 

 

المنتجات التالفة
  • المنتج يعتبر تالفًا إذا كان به عيب تصنيعي أو وصل في حالة غير مثالية.
  • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] خلال 14 يومًا مع:
    • إثبات الشراء/رقم الطلب.
    • وصف موجز للعيب.
    • صور داعمة. 
  • سيتم تقييم المنتج من قبل فريق مراقبة الجودة، وقد يُعرض عليك إصلاح المنتج إذا أمكن.

 

التخفيضات والتصفية

التخفيضات

  • جميع العناصر المخفضة نهائية – لا استرداد. الاستبدال متاح إذا كان الحجم/المنتج متوفرًا.  

التصفية

  • جميع عناصر التصفية نهائية – لا استرداد. الاستبدال متاح مع تطبيق رسوم الشحن.

     

     

طلب مسبق

ما هو الطلب المسبق؟

  • المنتجات المسبقة الطلب هي منتجات لم تصل بعد إلى مستودعاتنا ولكن يمكن شراؤها وحجزها مسبقًا.
  • بمجرد معالجة طلبك وتجهيزها للشحن، ستتلقى رقم تتبع وتاريخ التسليم المتوقع.
  • تعتمد مواعيد التسليم على شريك اللوجستيات في بلدك.

 

معلومات هامة
  • يجب إعادة جميع العناصر الجديدة، غير المستخدمة، مع التغليف الأصلي وكامل الاكسسوارات
  • لن يتم قبول العناصر التي تعرضت للتعديل أو الإصلاح الخارجي.
  • يتم قبول الإرجاع فقط عبر خدمة DHL Express المعتمدة.

 

[email protected] لمزيد من الاستفسار ، يرجى التواصل معنا.