Exchange & Returns: الاستبدال والإرجاع
General Policy: السياسة العامة
Eligible Products:
يتم قبول الاستبدال والإرجاع للمنتجات التي تكون بحالتها الأصلية، غير متضررة، ومع التغليف الأصلي، صناديق الأحذية، والإكسسوارات، حيث تعتبر جزءًا من المنتج ويجب إعادتها داخل صندوق شحن واقٍ.
– Free Returns:
نقدم خدمة استلام مجاني لـ الاستبدال والإرجاع للطلبات التي تلتزم بسياسة الإرجاع الخاصة بنا. بالنسبه للطلبات اقل من 500 درهم، يتحمل العميل رسوم الشحن.
– Processing Time:
تتم معالجة جميع الإرجاع خلال 3–5 أيام عمل من استلام الطلب. خلال فترات التخفيضات، قد تستغرق حتى 7 أيام عمل.
– Non-Returnable Items:
العطور تعتبر مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها.
-Return/Exchange Window:
لديك 14 يومًا من استلام الطلب لابلاغنا برغبتك في الإرجاع أو الاستبدال، ومن ثم 14 يومًا إضافية لإعادة المنتجات.
Exchanges: الاستبدال
Within UAE:
داخل الإمارات
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
- سيقوم ممثل خدمة العملاء بمتابعة الطلب وتقديم تعليمات حول عملية الإرجاع.
- سيتم ترتيب استلام مجاني وتسليم المنتج الجديد.
- قد تستغرق عملية التحقق والجودة 2–3 أيام عمل. سيتم إشعارك بالبريد الإلكتروني بالنتائج.
- في حالة الطلب بمبلغ أعلى، يتم دفع الفرق من قبل العميل.
International Exchanges:
الاستبدال الدولي
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
- سيتم ترتيب استلام مجاني للمنتجات المسترجعة مرة واحدة فقط. أي طلب استبدال إضافي يتحمل العميل رسوم الشحن.
Returns: الإرجاع
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
- تتم معالجة الطلب خلال 2–3 أيام عمل بعد استلام المنتج.
- سيتم إبلاغك بالبريد الإلكتروني حول حالة الإرجاع والاسترداد.
Additional Terms: شروط إضافية
– الاستردادات تتم بناءً على طريقة الدفع الأصلية (البطاقة أو تابي).
– الرسوم الجمركية ورسوم الشحن الدولية غير قابلة للاسترداد.
– قد تستغرق استعادة المبالغ حتى 15–21 يوم عمل حسب سياسات البنك.
Faulty Items: المنتجات التالفة
– المنتج يعتبر تالفًا إذا كان به عيب تصنيعي أو وصل في حالة غير مثالية.
– أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] خلال 14 يومًا مع:
– إثبات الشراء/رقم الطلب.
– وصف موجز للعيب.
– صور داعمة.
– سيتم تقييم المنتج من قبل فريق مراقبة الجودة، وقد يُعرض عليك إصلاح المنتج إذا أمكن.
Sale & Clearance Items: التخفيضات والتصفية
– Sale Items:
جميع العناصر المخفضة نهائية – لا استرداد. الاستبدال متاح إذا كان الحجم/المنتج متوفرًا.
– Clearance Items:
جميع عناصر التصفية نهائية – لا استرداد. الاستبدال متاح مع تطبيق رسوم الشحن.
Important Information: معلومات هامة
– يجب إعادة جميع العناصر الجديدة، غير المستخدمة، مع التغليف الأصلي وكامل الاكسسوارات.
– لن يتم قبول العناصر التي تعرضت للتعديل أو الإصلاح الخارجي.
– يتم قبول الإرجاع فقط عبر خدمة DHL Express المعتمدة.
For Further Inquiry: للاستفسار
يرجى التواصل معنا عبر [email protected]
