خدمة العملاء
الدفعاتتابي (اشتر الآن وادفع لاحقا)ترتيبدليل المقاساتالاستدامةالعناية والإصلاحالأسئلة المتداولةمعلومات الشحنالاستبدال والإرجاع

جدول التوصيل

 

التوصيل الى الخدمة المبلغ

أوقات التوصيل
الإمرات العربية المتحدة

طلب فوق 500 د.إ

 مجاني 1 – 3 أيام عمل

طلب تحت 500 د.إ

 د.إ 30.00 1 – 3 أيام عمل
الخليج طلب فوق 500 د.إ مجاني 3 – 5 أيام عمل

طلب تحت 500 د.إ

 د.إ 100.00 3 – 5 أيام عمل
العالم طلب فوق 500 د.إ مجاني 3 – 5 أيام عمل

طلب تحت 500 د.إ

 د.إ 100.00 3 – 5 أيام عمل

 

 


معلومات هامة

  • تتم معالجة شحن الطلبات خلال ساعات العمل الرسمية من الإثنين إلى الجمعة.
  • ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام شركة الشحن الطلب. 
  • جميع الطلبات التي تحتوي على العطور مؤهلة للشحن الدولي.
  • قد نحتاج إلى تأكيد تفاصيل الدفع الخاصة بك مع مُصدر البطاقة والتحقق من عناوين الفواتير والشحن قبل شحن الطلب.
  • يتم شحن الطلبات فقط إلى عنوان الشحن الخاص بالعميل. 
  • لتجنب التأخير، يرجى التأكد من صحة تفاصيل الشحن.
  • بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا تعديل العنوان أو الطلب.
  • بالنسبة للشحنات الدولية خارج دول الخليج، يتحمل العميل مسؤولية الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص.
  • نقدم خدمة التوصيل العالمي حيثما لا توجد قيود على المنتجات من الإمارات. 
  • يتم الرد على الطلبات الواردة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد في يوم العمل التالي.
  • أوقات التسليم تقريبية وقد تكون أقصر أو أطول بناءً على عوامل مختلفة مثل شركاء اللوجستيات والجمارك.
  • قد تتغير أيام التسليم حسب توفر المخزون في مركز دبي للفحص قبل الشحن، وسيتم التواصل معك للتحديثات.
  • تتم معالجة الطلبات وشحنها 5 أيام في الأسبوع، باستثناء أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية في الإمارات. 

 

التسليم عند الطلب
  • لجميع الطلبات القياسية والمستعجلة، يمكنك إدارة التسليم عبر أداة **On Demand Delivery** المتوفرة على موقع DHL.
  • بعد شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية من DHL تحتوي على رقم التتبع (Waybill Number) ورابط إلى خدمة On Demand Delivery.  
  • توفر DHL خيارات مرنة لتعديل التوصيل أثناء نقل الطلب:  
    • **Schedule Your Delivery:** جدولة التوصيل لتاريخ جديد يصل إلى 7 أيام من التاريخ المحدد.  
    • **Vacation On Hold:** تعليق التوصيل حتى 30 يومًا أثناء وجودك خارج المنزل.
    • **Collection from a DHL Service Point:** استلام الطلب من نقطة خدمة DHL الأقرب لك. 
  •  المستندات المطلوبة لاستلام الطلب من نقطة خدمة DHL
    • هوية تحمل صورة شخصية (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة).
    • إشعار البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية من DHL.

 

طلب مسبق

ما هو الطلب المسبق؟

  • المنتجات المسبقة الطلب هي منتجات لم تصل بعد إلى مستودعاتنا ولكن يمكن شراؤها وحجزها مسبقًا.
  • بمجرد معالجة طلبك وتجهيزها للشحن، ستتلقى رقم تتبع وتاريخ التسليم المتوقع.
  • تعتمد مواعيد التسليم على شريك اللوجستيات في بلدك.

 

تاريخ شحن طلب مسبق

الطلب المسبق له تاريخ شحن تقديري. هذا التاريخ لديه القدرة على التغيير إذا واجهت شحنة المخزون تأخيرات في الطريق إلى مستودعاتنا. في حالة تأخر شحنتك لأي سبب من الأسباب، سيخبرك فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني.

 

لمزيد من الاستفسار ، يرجى التواصل معنا.